Política de reembolso

En Chetienda, nos comprometemos a ofrecerte productos originales y de alta calidad. Para brindarte total seguridad en tu compra, ofrecemos la siguiente política de garantía y devoluciones:

1. Garantía por Defectos de Fábrica

  • Todos nuestros auriculares y productos cuentan con una garantía de 3 meses (90 días) contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

  • Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación (por ejemplo: un lado del auricular no suena, problemas de conexión internos de fábrica).

  • En caso de comprobarse el defecto de fábrica dentro del periodo de garantía, procederemos al cambio físico por el mismo producto (mismo modelo). No se realizan reembolsos en efectivo por defectos de fábrica, sino el reemplazo del equipo defectuoso.

2. ¿Qué NO cubre la garantía? La garantía quedará anulada si el producto presenta:

  • Daños físicos ocasionados por el usuario (caídas, golpes, aplastamientos).

  • Daños por humedad, exposición al agua o sudor excesivo (salvo que el producto especifique tener certificación contra agua).

  • Cables rotos, tirones fuertes, pines doblados por mala manipulación o desgaste normal por el uso.

  • Modificaciones o intentos de reparación no autorizados.

3. Proceso para solicitar la garantía Si crees que tu producto tiene un defecto de fábrica, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos inmediatamente a través de nuestro WhatsApp (enlace/número) o correo electrónico.

  2. Envíanos una descripción detallada del problema, acompañada de fotos o un video corto donde se evidencie la falla.

  3. Ten a mano tu número de pedido y/o comprobante de compra.

  4. Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te indicará los pasos para enviar o acercar el producto defectuoso, el cual debe venir en su caja original y con todos sus accesorios incluidos.

4. Devoluciones por Arrepentimiento o Cambio de Opinión Dado que los auriculares in-ear son productos de uso personal que se insertan en el oído, por motivos estrictos de higiene y salud no aceptamos devoluciones o cambios por arrepentimiento o equivocación del cliente una vez que la caja ha sido abierta o el producto ha sido usado. Aceptamos devoluciones únicamente si el producto se encuentra completamente sellado de fábrica, en el mismo estado en que fue entregado. En este caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.